什么情况下可以退货/换货/维修？

退货/换货：质量问题可以直接申请退换货，非质量问题需要先和客服沟通。

维修：购买时请仔细阅读商品详情和规格参数，里面没有提到保修时间的及时与客服联系，确定保修时间在自己可接受范围内再进行购买。购买后在保修时间内都可以联系客服咨询，超过保修时间需要自行维修。

退货/换货/维修分别需要多长时间？

一般商品邮寄的时间即为退货的时间。例如：一个商品邮寄用了三天时间，那在您退货时请等待三天再联系商家；换货时也是等待三天联系商家索要换回的商品的运单号，等商品再到您的手中，中间大概需要六天时间。因为退换货的时候需要等待物流将货运送到商家手中，商家确认后才能为您安排退还货。

维修时间需要您与商家客服联系，为您提供准确的维修时间。

大家电可以上门安装吗？

抱歉。我们暂时不支持上门安装。

如何申请退货/换货？

在与商家沟通后可以进行退货/换货后，按照下面步骤进行操作。

退货：在会员中心“我的订单”里，点击确认收货进入所有订单页面，点击退货/退款即可。

换货：换货无需申请，只用和客服联系好获取退回地址，就可以进行换货。同样，请您关注换回的商品的物流信息，及时与客服联系获取换回商品的运单号。简单说，换货只需要和商家沟通后线下进行即可。

退货/换货运费怎么算？

退换货运费需要提前与商家沟通。

退货：如果您在购买商品时商品为非包邮，即您支付了邮费，在退货退款时可以和卖家沟通，沟通成功后在退款金额里面输入购买的实际金额即可。

换货：与卖家沟通之后，再收到换过的商品确定没有问题后点击“退货/退款”中选择仅退款，输入沟通后的运费金额即可（运费金额不能大于商品金额）。

已经提交退货/换货申请，在哪里能查看到进度？

退货：进入会员中心，点击“我的订单”即可查询退货进度。

换货：换货申请需要和商家沟通，进行线下操作及时和商家联系了解进度，无需线上操作。