购买咨询

下单后可以修改订单吗？

您好，玖运国际购平台不支持下单后顾客修改订单，您可以在发货之前联系商家，让商家为您修改。但是发货之后就无法再修改订单信息，所以请付款之前确认订单信息无误再进行后续操作。

无货商品几天可以到货？

无货商品商家会提供最晚发货时间，您在下单时需要明确该商品的最晚发货时间，在您可接受范围内再选择购买。发货之后根据您邮寄地区的不同，邮寄时间也会不同，具体时间可以直接咨询商家客服。

可以开发票吗？

可以。目前发票是需要和客服联系另外邮寄。

订单如何取消？

未付款的订单可以在会员中心“首页”→“我的订单”中取消订单，已付款的订单无法取消。

如何联系商家？

1. PC端：在商品页面左下方，点击“咨询客服”按钮；

1. APP端：在商品页面的左下方，点击“客服”按钮；

 

 

配送咨询

 

收到的商品少了/发错了怎么办？

商品少件情况：

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出，可能不会同时送达，建议您耐心等待1-2天，如未收到，请在3天内联系商家客服。

发错货情况：

若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品，请直接联系商家客服帮助您退/换货。

订单怎么一直显示正在出库？

一般这种情况是物流没有及时更新，联系商家客服更新一下物流就可以。

另外一种情况就是商家还未发货，此种情况也请联系商家沟通解决。

 

 

 

付款及退款咨询

 

取消订单/退货后怎么退款？

付款后您不能取消订单，在付款后但并未发货的情况下可以联系客服为您处理。

退货时，您可以选择退货退款，在商家收到商品并确认无误后，会立即处理您的退款申请，届时请您及时与客服联系了解进度。

退款多久可以到账？

在商家同意您的退款申请后，退款会实时退还到您的账户余额中。

退款怎么查询？

在会员中心点击“账户余额”，在账户余额下面会出现历史消费记录，可以在此查看。

 

支付方式有哪些？如何支付？

目前支付方式只支持在线支付。

在“我的订单”，点击“去付款”，按提示进行操作；目前只支持余额、支付宝、微信等方式进行支付，可根据您的使用喜好进行选择；

是否支持分期付款？

抱歉，目前并不支持分期付款。

 

 

账户与资产

 

如何修改密码？

进入会员中心，在“安全认证”中修改密码，根据步骤即可完成密码修改；

如果忘记密码，在修改密码的界面点击“忘记密码”，即可通过手机号找回密码。

 

支付密码如何修改？

进入会员中心，在“安全认证”中修改支付密码，根据步骤即可完成支付密码修改；

忘记支付密码的在修改界面点击“忘记支付密码”按钮，即可用手机号更改支付密码；

如何验证手机？如何绑定手机？

目前玖运国际购平台时需要用手机号注册，手机认证就直接通过了，不需要另外绑定手机号。

如何提高账户安全等级？

您可以进入会员中心-“安全认证”，通过设置邮箱认证、支付密码、身份认证、手机认证等方式提高账户的安全等级。

我的余额怎么查看？

在会员中心-“账户余额”中查看自己的余额状况及收支明细。