常见问题

购买咨询

下单后可以修改订单吗?

您好,玖运国际购平台不支持下单后顾客修改订单,您可以在发货之前联系商家,让商家为您修改。但是发货之后就无法再修改订单信息,所以请付款之前确认订单信息无误再进行后续操作。

无货商品几天可以到货?

无货商品商家会提供最晚发货时间,您在下单时需要明确该商品的最晚发货时间,在您可接受范围内再选择购买。发货之后根据您邮寄地区的不同,邮寄时间也会不同,具体时间可以直接咨询商家客服。

可以开发票吗?

可以。目前发票是需要和客服联系另外邮寄。

订单如何取消?

未付款的订单可以在会员中心“首页”→“我的订单”中取消订单,已付款的订单无法取消。

如何联系商家?

  1. PC端:在商品页面左下方,点击“咨询客服”按钮;

  1. APP端:在商品页面的左下方,点击“客服”按钮;

 

 

配送咨询

 

收到的商品少了/发错了怎么办?

商品少件情况:

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,请在3天内联系商家客服。

发错货情况:

若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,请直接联系商家客服帮助您退/换货。

订单怎么一直显示正在出库?

一般这种情况是物流没有及时更新,联系商家客服更新一下物流就可以。

另外一种情况就是商家还未发货,此种情况也请联系商家沟通解决。

 

 

 

付款及退款咨询

 

取消订单/退货后怎么退款?

付款后您不能取消订单,在付款后但并未发货的情况下可以联系客服为您处理。

退货时,您可以选择退货退款,在商家收到商品并确认无误后,会立即处理您的退款申请,届时请您及时与客服联系了解进度。

退款多久可以到账?

在商家同意您的退款申请后,退款会实时退还到您的账户余额中。

退款怎么查询?

在会员中心点击“账户余额”,在账户余额下面会出现历史消费记录,可以在此查看。

 

支付方式有哪些?如何支付?

目前支付方式只支持在线支付。

在“我的订单”,点击“去付款”,按提示进行操作;目前只支持余额、支付宝、微信等方式进行支付,可根据您的使用喜好进行选择;

是否支持分期付款?

抱歉,目前并不支持分期付款。

 

 

账户与资产

 

如何修改密码?

进入会员中心,在“安全认证”中修改密码,根据步骤即可完成密码修改;

如果忘记密码,在修改密码的界面点击“忘记密码”,即可通过手机号找回密码。

 

支付密码如何修改?

进入会员中心,在“安全认证”中修改支付密码,根据步骤即可完成支付密码修改;

忘记支付密码的在修改界面点击“忘记支付密码”按钮,即可用手机号更改支付密码;

如何验证手机?如何绑定手机?

目前玖运国际购平台时需要用手机号注册,手机认证就直接通过了,不需要另外绑定手机号。

如何提高账户安全等级?

您可以进入会员中心-“安全认证”,通过设置邮箱认证、支付密码、身份认证、手机认证等方式提高账户的安全等级。

我的余额怎么查看?

在会员中心-“账户余额”中查看自己的余额状况及收支明细。

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