购买咨询
下单后可以修改订单吗?
您好,玖运国际购平台不支持下单后顾客修改订单,您可以在发货之前联系商家,让商家为您修改。但是发货之后就无法再修改订单信息,所以请付款之前确认订单信息无误再进行后续操作。
无货商品几天可以到货?
无货商品商家会提供最晚发货时间,您在下单时需要明确该商品的最晚发货时间,在您可接受范围内再选择购买。发货之后根据您邮寄地区的不同,邮寄时间也会不同,具体时间可以直接咨询商家客服。
可以开发票吗?
可以。目前发票是需要和客服联系另外邮寄。
订单如何取消?
未付款的订单可以在会员中心“首页”→“我的订单”中取消订单,已付款的订单无法取消。
如何联系商家?
- PC端:在商品页面左下方,点击“咨询客服”按钮;
- APP端:在商品页面的左下方,点击“客服”按钮;
配送咨询
收到的商品少了/发错了怎么办?
商品少件情况:
同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,请在3天内联系商家客服。
发错货情况:
若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,请直接联系商家客服帮助您退/换货。
订单怎么一直显示正在出库?
一般这种情况是物流没有及时更新,联系商家客服更新一下物流就可以。
另外一种情况就是商家还未发货,此种情况也请联系商家沟通解决。
付款及退款咨询
取消订单/退货后怎么退款?
付款后您不能取消订单,在付款后但并未发货的情况下可以联系客服为您处理。
退货时,您可以选择退货退款,在商家收到商品并确认无误后,会立即处理您的退款申请,届时请您及时与客服联系了解进度。
退款多久可以到账?
在商家同意您的退款申请后,退款会实时退还到您的账户余额中。
退款怎么查询?
在会员中心点击“账户余额”,在账户余额下面会出现历史消费记录,可以在此查看。
支付方式有哪些?如何支付?
目前支付方式只支持在线支付。
在“我的订单”,点击“去付款”,按提示进行操作;目前只支持余额、支付宝、微信等方式进行支付,可根据您的使用喜好进行选择;
是否支持分期付款?
抱歉,目前并不支持分期付款。
账户与资产
如何修改密码?
进入会员中心,在“安全认证”中修改密码,根据步骤即可完成密码修改;
如果忘记密码,在修改密码的界面点击“忘记密码”,即可通过手机号找回密码。
支付密码如何修改?
进入会员中心,在“安全认证”中修改支付密码,根据步骤即可完成支付密码修改;
忘记支付密码的在修改界面点击“忘记支付密码”按钮,即可用手机号更改支付密码;
如何验证手机?如何绑定手机?
目前玖运国际购平台时需要用手机号注册,手机认证就直接通过了,不需要另外绑定手机号。
如何提高账户安全等级?
您可以进入会员中心-“安全认证”,通过设置邮箱认证、支付密码、身份认证、手机认证等方式提高账户的安全等级。
我的余额怎么查看?
在会员中心-“账户余额”中查看自己的余额状况及收支明细。
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